Летать не по расписанию не любят не только пассажиры, но и авиакомпании. Тем не менее, неприятности случаются, и от опозданий никто не застрахован. Рассказываем, что делать, если ваш рейс задержан. Поехали!

Если вы узнали о задержке рейса заранее

Бывает так, что авиакомпания изменяет время или вовсе отменяет тот рейс, на который вы купили билет, и известно об этом становится за несколько дней, недель и даже месяцев до момента вылета. Уведомить об изменении в расписании должна авиакомпания, если билет вы покупали напрямую, или билетное агентство, если билет вы покупали через посредника.

В этом случае вам предложат два варианта:

• полететь в другое время или другим рейсом;
• отменить билет и вернуть деньги.

В зависимости от технической оснащённости авиакомпании или агентства, вы:

• можете согласиться или не согласиться с предложенным новым вариантом полёта, ответив на электронное письмо;
• можете согласиться с другим временем вылета или новым рейсом на сайте в личном кабинете;
• должны будете позвонить в call-центр или явиться в офис, чтобы переоформить билет.

Вам выберут новый приемлемый вариант без доплат. Если ничего из предложенного вам не подходит, перевозчик или агентство должны вернуть деньги, даже если изначально билет был продан как «невозвратный».

Если вы узнали о задержке в аэропорту

Как перевозить хрупкое в багаже

Срок опоздания начинает «тикать» после указанного времени вылета. И первое, что должна сделать авиакомпания, — сообщить причину задержки. От того, происходит это по чьей-то вине или как следствие непреодолимой силы, будет зависеть, на какие компенсации вы сможете рассчитывать.

Хотите отказаться от полёта? Вы имеете на это право с того момента, как стало известно, что вылет по расписанию не состоится. Вы можете попросить представителя авиакомпании предложить вам другой рейс или вовсе аннулировать билет и вернуть деньги (Федеральные авиационные правила, статья 227).

Передумать лететь вы можете в любой момент, даже если сначала вы терпеливо ждали и даже воспользовались предложенными авиакомпанией благами.

Намерены дождаться вылета? Согласно российским Федеральным авиационным правилам (статья 99), авиакомпания обязана предоставить:

• через два часа ожидания — напитки + возможность совершить два телефонных звонка и передать два сообщения по электронной почте;
• через четыре часа ожидания — горячее питание (и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное);
• через восемь часов в дневное время или через шесть часов в ночное время — возможность отдохнуть в отеле + трансфер до него (если вы летите из родного города, авиакомпания может отказать в отеле, но обязана предоставить такси до дома и обратно в аэропорт);
• в любое время — пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет дать доступ в комнату матери и ребёнка и предоставить услуги хранения багажа.

Сотрудников авиакомпании обычно можно найти на стойке регистрации, в представительстве авиакомпании, возле вашего гейта или позвонив в call-центр. Если задержка длительная и вы понимаете, что переговоры и тяжбы неизбежны, то фиксируйте всё, что происходит. Сфотографируйте табло с информацией о задержке. Поставьте в представительстве авиакомпании штамп о задержке на ваш билет или посадочный талон. Сохраните все чеки, посадочные талоны и прочие документы, особенно если авиакомпания отказывается исполнять требования Федеральных правил, и вам приходится покупать еду и воду за свой счёт.

Компенсации и штрафы

Если задержка вылета произошла по вине авиакомпании (поздний прилёт самолёта, затянувшиеся технические проверки, несвоевременная подготовка к вылету, овербукинг), то пассажир имеет право на дополнительные компенсации.

Важно: поздние вылеты из-за непогоды и стихийных бедствий, национальных забастовок, форс-мажоров, не зависящих от авиакомпании, а также из-за устранения неполадок самолёта, угрожающих жизни пассажиров, дополнительными компенсациями и штрафами не облагаются.

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Если вы опоздали в пункт назначения по вине авиакомпании, то имеете право потребовать довольно смешную компенсацию: 25 процентов МРОТ за каждый час задержки, но не более 50 процентов от стоимости билета (Воздушный кодекс РФ, статья 120). Смешную потому, что в России существует специальный МРОТ для штрафов, и с 2001 года он держится на уровне 100 рублей. То есть за задержку самолёта, скажем, на пять часов, авиакомпания выплатит вам неустойку в размере 125 рублей.

И это всё? Почти. По закону «О защите прав потребителей», авиакомпания должна заплатить три процента от стоимости авиабилета за каждый час задержки (статья 28, пункт 5), возместить понесённые убытки (статья 13, пункт 2) и моральный ущерб (статья 15). На практике авиакомпании легко и по первому требованию возмещают только те «копейки», которые положено выплатить по Воздушному кодексу РФ, а остальные компенсации часто приходится требовать через суд.

Хотите получить до 600 евро компенсации? Летайте в Европу европейскими авиакомпаниями. Согласно Регламенту ЕС261, при опоздании на три часа и более пассажиру положена компенсация от 250 до 600 евро, если:

• он летит из стран ЕС или из Турции любой авиакомпанией;
• он летит в страну ЕС или в Турцию авиакомпанией, которая зарегистрирована в странах ЕС или Турции.

Это касается не только задержек, случившихся в аэропорту, но и ситуации, когда об изменении времени вылета вы узнали не ранее, чем за 14 дней до вылета. Вы можете подать документы на получение компенсации сами, но если вы неуверенно себя чувствуете в подобных переговорах и переписках, вам могут помочь юридические агентства, которые специализируются на подобных делах и работают за 20−25 процентов от суммы полученной компенсации.

Что ещё важно знать про задержку рейса

Полёты с пересадкой. Если вы летите с пересадкой, очень важно, чтобы все сегменты перелёта были выписаны на одном билете, даже если их выполняют разные авиакомпании. Если один билет включает два и более перелётов, перевозчики доставят вас в место назначения как можно скорее в случае задержки любого из рейсов или полностью вернут стоимость всех полётов, если вы решили от них отказаться.

Если вы любите летать лоукостерами, то помните: они выписывают билеты на отдельных бланках и несут перед пассажиром ответственность только за один конкретный рейс. Опоздания на следующие рейсы можно пытаться возместить только через суд.

Провоз горнолыжного оборудования: правила и тарифы

Страховка. Получить неплохую компенсацию за опоздание можно, если выбрать подходящую туристическую страховку. Однако читайте правила внимательно: более или менее значительные суммы (около 25 евро за каждый час опоздания) обычно выплачивают лишь при длительной задержке (например, более шести часов, а такие бывают сравнительно редко). Также по страховке иногда можно вернуть стоимость вынужденного проживания в гостинице, незапланированные поездки на такси или аннулированные билеты.