Только без паники: что делать, если багаж потерялся в аэропорту

Ваш багаж так и не появился на транспортерной ленте, хотя вы простояли больше часа? Все разобрали сумки, а вы остались в растерянности и без чемодана? Звучит как страшный сон в самом начале долгожданного путешествия. Да и домой после перелета хочется вернуться со всеми вещами. Что делать и куда бежать, если ваш багаж утерян, разъясняем в нашей инструкции. Поехали!

Итак, если вы не нашли свой багаж в зале прилета, попробуйте проверить его нахождение в зоне выдачи негабаритного груза. Если сумки и т не оказалось, идите прямиком к стойкам Lost and Found (они окрашены в желтый цвет) и подавайте заявление на розыск потеряшки.

Заполняем документы правильно

1. Что заполнять? Бланк заявления выдают сотрудники. Сама форма называет Property Irregularity Report, сокращенно — PIR. Для внутренних перелетов описание ситуации заполняется на русском языке, а для международных рейсов — на английском. Можно воспользоваться переводчиком в смартфоне или попросить сотрудника аэропорта заполнить акт — ему будет достаточно вашего загранпаспорта, фото чемодана и отрывной части авиабилета.

2. Что указать? В форме необходимо указать свои личные данные и контакты, номер рейса и багажной бирки (ее, как правило, приклеивают на посадочный талон), дату вылета, описание чемодана и адрес, куда привезти вещи.

3. Сколько экземпляров? Документ заполняют в двух экземплярах: один останется на стойке, другой — у пассажира.

4. Что ещё важно? Прилетевшие международным рейсом дополнительно заполняют таможенную декларацию на потерянный чемодан, указывая его вес — все данные отражены в бирке, поэтому так важно ее всегда сохранять. В заявлении нужно также перечислить внутреннее содержимое багажа. Подробный рассказ о чемодане с особыми его приметами поможет сотрудникам аэропорта быстрее найти пропажу.

5. Что сохранить у себя? Сохранить у себя нужно заполненную форму, как и оригинал посадочного талона с багажной биркой. Эти бумаги понадобятся, чтобы написать претензию в авиакомпанию и получить компенсацию, если ваш багаж так и не будет найден. После этого можно выходить из аэропорта и ждать разрешения ситуации.

6.Куда идти дальше? При потере багажа, проходите через красный коридор, если вылет был из другой страны. Таможенник должен поставить печать на заполненную вами декларацию на потерянный багаж.

7. Как отследить статус пропажи? В акте, который у вас остается на руках, есть код. По нему можно следить за розыском багажа: на сайте «BAGS поиск», если летели российской авиакомпанией, или в системе WorldTracer для зарубежных рейсов. Ссылки для отслеживания также представлены на ресурсах авиакомпаний или аэропортов.

У нас было три варианта

Итак, багажа нет, и остается только ждать, когда объявится пропажа. Чтобы найти чемодан и вернуть его хозяину, у перевозчиков, по статистике, уходит 24−48 часов. Реже это занимает до пяти дней. Далее возможны три варианта развития события: багаж найдут целым и невредимым в течение 21 дня после перелета; чемодан обнаружат с повреждениями; пропажа так и не отыщется. В первом случае вам доставляют на дом потеряшку. А в последних двух авиаперевозчик обязан возместить компенсацию за причиненный ущерб. Если чемодан поврежден незначительно, за его ремонт также предусмотрена выплата. При получении поврежденного багажа, необходимо обратиться к агенту по обслуживанию или представителю авиакомпании и составить претензию, в которой описать, что именно не так, и представить стоимость утраченного имущества. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, необходимо подать исковое заявление в суд.

1. Когда требовать компенсацию? Если ваш чемодан нашли и вернули через несколько дней, но за это время вам пришлось потратиться на покупку необходимых вещей, можно потребовать компенсацию. Для этого нужно приложить чеки на товары первой необходимости, теплые вещи и лекарства. Подтверждающие чеки нужно будет приложить к претензии. Если по истечении трех недель багаж так и не найден, то его объявляют утерянным или украденным. После этого пассажир вправе потребовать компенсацию с авиакомпании. Шесть месяцев дается на подачу претензии, если пропажа случилась на внутреннем рейсе, и 18 месяцев — при международных перелетах.

2. С кого требовать компенсацию? Поняв, что заветный чемодан так и не вернется к вам, пора садиться за составление заявления-претензии к авиакомпании, которой вы летели. Такой документ пишут в свободной форме с непременным указанием самой важной информации:

ФИО пассажира;
Дата о полете (номер и дата рейса, маршрут, название авиакомпании);
Суть претензии и на основании чего она составляется;
Описание содержимого багажа;
Сумма ущерба вместе с чеками. Здесь имеются в виду траты на покупку вещей первой необходимости взамен тех, что были в потерянном чемодане (к ним чаще всего относятся предметы личной гигиены, необходимые лекарства и медизделия, как например, ингалятор, одежда по сезону).

3. Что приложить? К заявлению нужно добавить оригинал формы PIR, которую вы заполняли в зоне выдачи багажа, посадочный талон с багажной биркой и реквизиты банковского счета, на который переведут компенсацию.

4. Куда отдавать документы? Их следует передать в авиакомпанию. Сделать это можно заказным письмом, придя в офис перевозчика или через онлайн-форму на сайте, если она есть.

5. Сколько выплатят? Если ценность багажа и его содержимого не объявлена, ко всем заявлениям не приложены чеки о совершенных в поездке покупках, то размер возмещения зависит от типа перелета. По России за каждый килограмм веса выплатят 600 рублей. При международных рейсах есть своя валюта для расчетов с обладателями потеряшек. Она называется СДР, или специальные права заимствования. Искусственное платежное средство выпускает Международный валютный фонд. Его курс указан на сайте Банка России. Если авиакомпания выплатит меньше, а вы окажетесь не согласны, то спор предстоит решать в судебном порядке.

Если багаж был застрахован, то условия компенсации будут зависеть от страховой компании. В этом случае необходимо заявить о пропаже в аэропорту, а потом обращаться в страховую компанию — она будет выплачивать компенсацию. Если страховая выплата меньше, чем компенсация, которая положена за утерю багажа, авиакомпания должна возместить пассажиру разницу.

Чемодан есть, а хозяин не обнаружен

Рассмотрим и другую ситуацию: сотрудники аэропорта обнаружили бесхозный багаж. Его отправят в специальную службу — бюро находок (или комнату невостребованного багажа). Если на чемодане наклеены бирки, сотрудники связываются с хозяином по телефону.

В зону невостребованного багажа попадают и вещи, которые были забыты пассажирами на борту самолета или в зоне выдачи багажа. Услуги по хранению вещей пассажиров платные, размер стоимости устанавливается индивидуально для каждого аэропорта.

Потерянные чемоданы хранятся на складе от трех до шести месяцев (сроки регулируются администрацией аэропорта).

Советы, как не потерять багаж или облегчить его поиски

Чтобы ваш чемодан был в целости и сохранности, воспользуйтесь некоторыми советами.

1. Выбирайте яркий чемодан, можете надеть на него при перевозке специальный броский чехол. Особые приметы помогут не перепутать ваш багаж с чужим или найти его в случае потери.

2. Срывайте с багажа лишние бирки. Перед полетом убедитесь, что на чемодане нет посторонних наклеек с предыдущих рейсов.

3. Для подстраховки некоторые пассажиры прикрепляют к ручке своего чемодана бирку с контактными данными: ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты.

4. Если вы летите в незнакомое место или другую страну, по возможности берите с собой в ручную кладь вещи первой необходимости. На борт самолета можно взять документы, деньги, жизненно важные лекарства, комплект сменной одежды, смартфон и зарядку к нему.

5. Приезжайте в аэропорт заблаговременно, чтобы багаж точно успел доехать до грузового отсека самолета. Рекомендуемое время прибытия в аэропорт — за два часа до рейса для внутренних рейсов и за три часа — для международных.

6. При рейсах с пересадками выбирайте такие билеты, чтобы время стыковки было более двух часов. Тогда у сотрудников аэропорта будет больше времени, чтобы успеть перегрузить ваш чемодан с одного рейса на другой борт.